POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

SITIO WEB: www.emmaalejandra.com

PRESTADORA DEL SERVICIO: EMMA ALEJANDRA MARTÍNEZ

Última actualización: 10 de agosto de 2026

En www.emmaalejandra.com, representada por Emma Alejandra Martínez, nos comprometemos a brindar un servicio transparente y de alta calidad en la Terapia de Respuesta Espiritual (TRE). Dado que se trata de un servicio intangible, personalizado y digital, la presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales el cliente podrá solicitar cancelaciones, reprogramaciones o devoluciones de dinero.

1. NATURALEZA DEL SERVICIO

1.1. Las sesiones de Terapia de Respuesta Espiritual (TRE) contratadas a través de www.emmaalejandra.com son servicios digitales, intangibles y personalizados que se ejecutan en modalidad asíncrona mediante la investigación energética y la grabación de un archivo de audio entregado vía Google Drive.

1.2. Al realizar el pago del servicio a través de Mercado Pago o transferencia bancaria, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.

2. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS ANTES DE LA ENTREGA

El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación del servicio y el reembolso de su dinero bajo las siguientes condiciones:

Cancelación a tiempo: El cliente podrá solicitar la cancelación total del servicio y el reembolso del dinero únicamente si realiza la solicitud antes de que haya iniciado el trabajo de investigación y grabación de la sesión por parte de la terapeuta.

Monto del reembolso: Se reembolsará el 100% del valor pagado si la cancelación se solicita con al menos 24 horas de anticipación a la fecha acordada para la entrega.

Comisiones de terceros: En caso de reembolsos procesados a través de la pasarela Mercado Pago, el tiempo y la efectividad del retorno a la tarjeta de crédito/débito dependerá de los tiempos de procesamiento de dicha plataforma y de la entidad bancaria del cliente.

3. EXCEPCIONES: CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO

No habrá lugar a devolución o reembolso de dinero en los siguientes escenarios:

Servicio ya ejecutado y entregado: Una vez realizada la investigación, grabado el audio de la sesión y enviado el enlace de Google Drive al correo electrónico registrado por el titular, el servicio se considera completamente prestado y finalizado, por lo que no aplicará ningún tipo de reembolso o retracto.

Inconformidad con los resultados de la terapia: La TRE es un servicio holístico y de acompañamiento espiritual. La terapeuta no garantiza resultados específicos de carácter médico, legal, financiero o personal. La percepción o subjetividad del cliente respecto a la lectura no constituye causal de reembolso.

Errores en los datos suministrados por el cliente: Si la entrega no se puede efectuar en la fecha pactada debido a que el cliente proporcionó un correo electrónico incorrecto o erróneo, no habrá reembolso. Sin embargo, el cliente podrá solicitar el reenvío del archivo comunicándose a nuestros canales de atención.

4. REPROGRAMACIÓN DE FECHAS DE ENTREGA

Si el cliente requiere cambiar la fecha y rango de hora acordado para la entrega de su audio, deberá solicitarlo con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha pactada originalmente.

La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad de agenda de la prestadora del servicio.

Si por razones de fuerza mayor o inconvenientes técnicos ajenos al cliente, Emma Alejandra Martínez debe modificar la fecha de entrega, se le notificará oportunamente al cliente vía WhatsApp o correo electrónico para coordinar una nueva fecha. Si el cliente no acepta la nueva fecha propuesta por la prestadora, tendrá derecho a solicitar el reembolso total de su dinero.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para tramitar una solicitud de devolución, el titular del servicio debe seguir estos pasos:

Enviar una solicitud formal por escrito al correo alejama1555@gmail.com o al WhatsApp +57 300 408 9212.

Incluir en el mensaje:

Nombre completo del titular.

Comprobante de pago o número de transacción (Mercado Pago o transferencia).

Motivo explícito de la cancelación.

Datos de la cuenta bancaria en Colombia para realizar la transferencia de retorno (en caso de pagos directos por transferencia).

Tiempo de respuesta y pago: Las solicitudes de reembolso serán evaluadas en un plazo máximo de 3 días hábiles. De ser aprobada la devolución, el pago se hará efectivo en un término de 5 a 10 días hábiles, según el medio de pago utilizado.

6. CANALES DE CONTACTO

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes comunicarte a:

Sitio Web: www.emmaalejandra.com

Responsable: Emma Alejandra Martínez

Correo Electrónico: alejama1555@gmail.com

WhatsApp de contacto: +57 300 408 9212

Ubicación: Palmira, Valle del Cauca, Colombia